Prozesse & Projektmanagement
Vorgänge aufnehmen, modellieren und verschlanken — von der Auftragsklärung mit dem Kunden bis zum revisionssicheren Nachweis.
- BPMN 2.0
- Jira
- Confluence
- Scrum / Agile
- Rocket.Chat
Kiel · Schleswig-Holstein
Sebastian
Kuntschke
Servicekoordinator — IT-Support, Prozesse & Automatisierung
Ich verbinde IT-Support-Praxis mit Geschäftsprozess-Know-how und KI-gestützter Automatisierung. Zuletzt verantwortlich für Auftragssteuerung, revisionssichere Dokumentation und Termincontrolling im öffentlichen Auftraggeberumfeld — davor Incident-Bearbeitung im 24×7-Support eines Netzbetreibers.
01
Schwerpunkte
Drei Felder, die sich in der Praxis gegenseitig tragen.
IT-Betrieb & Support
Störungsbearbeitung nach definiertem Incident-Prozess, Monitoring und wiederkehrende Prüftätigkeiten im 24×7-Betrieb.
- Icinga 1 & 2
- Incident Response
- ITIL-Praxis
- Patch-Management
- Monitoring
KI & Entwicklung
Automatisierungspotenziale erkennen, bewerten und umsetzen — von n8n-Workflows bis zur eigenen produktiven Web-App.
- Claude Code
- n8n
- React
- TypeScript
- Lovable
02
Projekte
Eigene Arbeiten von der ersten Idee bis ins Deployment.
ride2gether — Moto Buddies
Eine produktive Web-App, die Motorradfahrer:innen zusammenbringt — von der ersten Konzeptidee bis zum Deployment auf Vercel. Entstanden durch KI-gestützte Entwicklung mit React, TypeScript, Lovable und Claude, inklusive zweier Security-Audits.
- React
- TypeScript
- Vercel
- Claude Code
- Lovable
Community Hub
Kollaborativ entwickelter Prototyp im Rahmen des Admission Day: Konzeption, Aufgabenteilung und Umsetzung im Team unter Zeitdruck.
- Design Thinking
- Prototyping
- Teamarbeit
03
Werdegang
Stationen zwischen Support, Prozessen und Projektkoordination.
-
10/2025 – 11/2025
Servicekoordinator
Allgeier IT GmbH (Allgeier Public) · Kundeneinsatz
- Steuerte Leistungsabrufe (SSRs) von der Annahme über die Auftragsklärung mit den Kunden bis zum Abschluss — mit durchgängigem Qualitäts- und Termincontrolling.
- Führte eine revisionssichere Dokumentation aller Vorgänge und erfüllte damit die Nachweispflichten im öffentlichen Auftraggeberumfeld.
- Optimierte bestehende Prozesse eigenverantwortlich, modelliert in BPMN 2.0.
-
12/2023 – 02/2024
Junior Supporter
TNG Stadtnetz GmbH · Kiel
- Bearbeitete Störungen im 24×7-Support nach definiertem Incident-Prozess: Rufannahme, Dokumentation, Routing und Eskalation bis zur Wiederherstellung des Soll-Betriebszustands.
- Analysierte Fehler in Kundensystemen durch Soll-Ist-Abgleich gegen die Dokumentation und band bei Bedarf Fachteams und Service Delivery Manager ein.
- Verantwortete Prüftätigkeiten zu Datensicherung, Patch-Management und System Health sowie die Zugangsverwaltung zum Rechenzentrum entlang des Berechtigungskonzepts.
-
03/2017 – 07/2017
Ticketing & Veranstaltungsmanagement
Festivalia GmbH · Büdelsdorf · Werkstudent
- Betreute Ticketing und Kundenanfragen im laufenden Veranstaltungsbetrieb — serviceorientierte Kommunikation unter Zeitdruck.
-
07/2014 – 08/2015
Praktikum Informationsmanagement
Landwirtschaftlicher Buchführungsverband · Kiel
- Koordinierte die Umstellung von rund 100 Kanzleieinheiten auf ein neues Rechenzentrum; Projektkoordination für Hausverwaltungssoftware und E-Mail-Signatur.
Bildung
Studium Wirtschaftsinformatik
HAW Kiel
Allgemeine Fachhochschulreife
Hans-Geiger-Gymnasium, Kiel · 2013
04
Weiterbildung & Zertifikate
Laufende Qualifizierung an der CAU zu Kiel und im Selbststudium.
N8N und Claude Code
Automatisierungspotenziale identifizieren und bewerten, KI-Modelle in n8n-Workflows integrieren — visuell wie codebasiert. Praxisprojekt: Ausbau von ride2gether vom MVP zur lauffähigen Anwendung.
Entrepreneurship Workshops
start-up friday mit Design Thinking, Business Model Canvas, Finanzplanung und Pitch-Training, dazu der CODE University Admission Day mit kollaborativer Prototyp-Entwicklung.
Projektmanagement Sessions
Praxis-Sessions zu Projektmanagement in Kreativagenturen und Team-Events; Online-Kurse zu PM Basics, Initiation & Planning, Lifecycle & Risk Management, Communications, Stakeholders & Leadership sowie Agile & Scrum Fundamentals.
Start a Startup
Geschäftsmodellentwicklung, Marketing, Gründung und Steuern. Eigenes Startup-Projekt nach Lean-Startup-Ansatz konkretisiert, am Markt getestet und vor Publikum gepitcht.
PSM I — Professional Scrum Master Prüfung in Kürze
Vier Probeprüfungen absolviert, zuletzt konstant über 90 % (91,4 % / 93,8 %). Das Zertifikat wird nach bestandener Prüfung ergänzt.
Practical Help Desk laufend · 43 %
IT-Support-Praxis: Windows-Administration, Ticketing und strukturiertes Troubleshooting; parallel Linux-Grundlagen begonnen.
Open Educational Badges
Digitaler Kompetenznachweis nach ESCO — unter anderem innovativ denken, digitale Zusammenarbeit und eigenverantwortliche berufliche Entwicklung.
05
Abseits vom Schreibtisch
Kiel, die Förde und was sonst noch vor die Linse kommt.